Politique de confidentialité

Date d'entrée en vigueur : 3 juillet 2026

1. Introduction

Cette Politique de confidentialité explique comment aqoon (« nous », « notre ») collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez notre plateforme. Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à traiter vos données de manière responsable.

aqoon est une plateforme que les organisations (« opérateurs ») utilisent pour créer des assistants IA et des chatbots. Lorsqu'un opérateur déploie un assistant auprès du public (par exemple un bot destiné aux citoyens sur notre site web, Telegram ou WhatsApp), l'opérateur est le responsable du traitement des données collectées auprès de ces utilisateurs finaux, et nous les traitons pour son compte afin d'exécuter le service. Cette politique décrit ce que nous collectons et traitons sur l'ensemble de la plateforme.

2. Données que nous collectons

2.1 Informations de compte

Lors de votre inscription, nous collectons :

2.2 Documents et contenu

Lorsque vous téléchargez des documents, nous stockons :

2.3 Données d'utilisation

Lorsque vous utilisez l'API, nous enregistrons :

Les journaux d'utilisation sont automatiquement supprimés après 90 jours. Les résumés quotidiens agrégés (sans texte de recherche) sont conservés plus longtemps à des fins de facturation.

2.4 Données de facturation

Le traitement des paiements est géré par Stripe. Nous stockons votre identifiant client Stripe et l'historique de vos factures, mais ne stockons jamais directement vos coordonnées bancaires.

2.5 Conversations de chatbot

Lorsque vous interagissez avec un assistant ou un chatbot (sur notre widget web, Telegram ou WhatsApp), nous pouvons stocker :

Notes vocales : si l'opérateur active la saisie vocale, un message audio que vous envoyez est transcrit en texte à l'aide de Microsoft Azure OpenAI (Whisper). Nous traitons la transcription dans le cadre de la conversation.

La durée de conservation des conversations est définie par l'opérateur ; sauf configuration contraire, les messages sont conservés jusqu'à 30 jours, et les détails de session identifiant un visiteur (IP, nom, e-mail, téléphone) sont supprimés après 7 jours. Les opérateurs peuvent aussi choisir de ne pas stocker les messages du tout.

2.6 Soumissions de formulaires et de workflows

Lorsque vous complétez un formulaire ou un workflow guidé au sein d'un assistant (par exemple pour demander un rendez-vous ou soumettre un signalement), nous collectons les informations que vous saisissez — pouvant inclure votre nom, votre numéro de téléphone et les détails de votre demande — et les transmettons à l'opérateur. Ces informations sont conservées pendant une durée définie par l'opérateur, puis supprimées.

3. Comment nous utilisons vos données

Nous utilisons vos données pour :

4. Ce que nous ne faisons PAS

5. Partage des données

Nous partageons les données uniquement avec les prestataires suivants (sous-traitants), strictement pour faire fonctionner la plateforme :

Nous n'utilisons pas vos conversations, documents ou soumissions pour entraîner les modèles d'IA de ces prestataires. Nous pouvons également divulguer des données si la loi l'exige ou pour protéger les droits et la sécurité de nos utilisateurs.

6. Collections publiques

Si un administrateur rend une collection publique, son nom, sa description et les titres des documents deviennent visibles par les autres utilisateurs inscrits. Le contenu des documents n'est accessible que par recherche pour les utilisateurs abonnés.

7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité conformes aux normes de l'industrie, notamment :

8. Conservation des données

9. Vos droits

Vous avez le droit de :

Pour exercer ces droits, contactez-nous à l'adresse ci-dessous ou utilisez les fonctionnalités correspondantes dans les paramètres de votre compte.

10. Cookies

aqoon utilise les cookies suivants :

Nous n'utilisons pas de cookies de suivi, d'analyse ou de publicité tierce.

11. Vie privée des enfants

aqoon n'est pas destiné aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données auprès d'enfants.

12. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre. Les modifications importantes seront communiquées par e-mail ou notification dans l'application. La date d'entrée en vigueur en haut de cette page indique la dernière révision.

13. Contact

Pour toute question ou demande relative à la confidentialité, contactez-nous à : support@aqoon.ai